Kierownik Działu Skarg i Wniosków Mazowiecki Oddział Wojewódzki NFZ
Kierownik w Dziale Skarg i Wniosków w Wydziale Obsługi Klientów i Wniosków w Mazowieckim Oddziale Wojewódzkim NFZ
Warszawa/25/75
Miejsce pracy: Warszawa ul. Chałubińskiego 8
Umowa o pracę/– 1 eta
Termin składania ofert: 20.10.2025 r.
Szczegóły oferty
Praca w Funduszu to nauka, doświadczenie i satysfakcja z tworzenia wartości, które mają realny wpływ na otaczającą nas rzeczywistość.
Jesteśmy organizacją publiczną, nadzorowaną przez Ministra Zdrowia. Zarządzamy i odpowiadamy za środki finansowe przeznaczone na leczenie, pełnimy rolę płatnika publicznego, działamy na rzecz wszystkich Uprawnionych.
GŁÓWNE ZADANIA
- Organizacja i zarządzanie pracą Działu Skarg i Wniosków, w tym ustalanie zakresu czynności dla pracowników.
- Nadzór nad prawidłowym i terminowym wykonywaniem zadań przez pracowników Działu Skarg i Wniosków.
- Nadzór nad rozpatrywaniem skarg i wniosków na działalność świadczeniodawców, aptek i osób uprawnionych oraz spraw dotyczących zgłoszeń świadczeniobiorców w zakresie nieprawidłowości ujawnionych na podstawie danych zamieszczonych w Internetowym Koncie Pacjenta (IKP).
- Przyjmowanie interesantów w sprawach skarg i wniosków.
- Udzielanie informacji telefonicznych w sprawach skarg i wniosków.
- Współpraca z Centralą, innymi oddziałami Funduszu, Delegaturami oraz innymi komórkami organizacyjnymi Oddziału w zakresie wykonywanych zadań.
- Nadzór nad prowadzeniem rejestru skarg i wniosków.
- Przygotowywanie na potrzeby Centrali NFZ, Ministerstwa Zdrowia, Dyrektora i Rady Oddziału analiz i sprawozdań dotyczących skarg i wniosków oraz sposobu ich załatwienia.
- Wnioskowanie o kontrolę podmiotów leczniczych.
WYMAGANIA
WYMAGANIA KONIECZNE
- Wykształcenie wyższe prawnicze ( preferowany radca prawny)
- Lata pracy zawodowej:
- Minimum 5 – letnie doświadczenie zawodowe przy wykształceniu,
- Sprawne poruszanie się w obszarze przepisów prawa powszechnie obowiązującego oraz ich praktycznego zastosowania.
- Sprawne i umiejętne posługiwanie się pakietem MS OFFICE.
- Znajomość przepisów z zakresu ochrony zdrowia oraz rozpatrywania skarg i wniosków, w tym:
- Ustawy z dnia 14 czerwca 1960 r. – Kodeks postępowania administracyjnego (t.j. Dz.U. z 2024 poz. 572 z późn. Zm.) – Dział VIII Skargi i wnioski.
- Rozporządzenia Rady Ministrów w sprawie organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków z dnia 8 stycznia 2002 r. (Dz.U. z 2002 r., Nr 5, poz. 46).
- Ustawy z dnia 27 sierpnia 2004 r. o świadczeniach opieki zdrowotnej finansowanych ze środków publicznych (t.j. Dz.U. z 2024 r. poz. 146 z późn.zm.) – w części dotyczącej prawa oraz zasad korzystania ze świadczeń opieki zdrowotnej.
- Rozporządzenia Ministra Zdrowia z dnia 8 września 2015 r. w sprawie ogólnych warunków umów o udzielanie świadczeń opieki zdrowotnej (Dz.U. z 2025 r. poz. 400).
- Rozporządzenie Ministra Zdrowia z dnia 11 grudnia 2014 r. w sprawie nadania statutu Narodowemu Funduszowi Zdrowia (t.j. Dz.U. z 2024 r. poz.1205).
(Wykształcenie należy potwierdzić kopią dyplomu ukończenia uczelni wyższej; lata pracy zawodowej należy potwierdzić świadectwami pracy / zaświadczeniem o zatrudnieniu / zaświadczeniem o wykonaniu umowy zlecenia / aktualnym wyciągiem z CEIDG).
WYMAGANIA DODATKOWE
- doświadczenie zawodowe w obszarze rozpatrywania skarg i wniosków,
- doświadczenie w pracy w systemie ochrony zdrowia,
- co najmniej trzyletnie doświadczenie na stanowisku kierowniczym,
- doświadczenie w redagowaniu pism urzędowych z wykorzystaniem zasad prostego języka,
- sprawne posługiwanie się systemem informacji prawniczej Legalis.
WYMAGANE DOKUMENTY:
- Cv;
- kwestionariusz osobowy kandydata;
- kopie dokumentów potwierdzające wymagane w ogłoszeniu wykształcenie;
- kopie dokumentów potwierdzających lata pracy zawodowej z tytułu umowy o pracę (świadectwa pracy), umowy zlecenie (zaświadczenia) lub prowadzenia działalności gospodarczej (wydruk z CEIDG);
- kopie innych dokumentów zgodnie z wymaganiami stanowiskowymi;
PRACOWNIKOM OFERUJEMY
- pracę w sprawnie zarządzanej organizacji zatrudniającej powyżej 5500 pracowników
- stabilne zatrudnienie na umowę o pracę
- elastyczny czas pracy
- nagrodę jubileuszową za staż pracy
- dodatkowy urlop stażowy
- profesjonalny system szkoleń
- opiekę mentora/ mentorki
- atrakcyjne wsparcie socjalne (zakładowy fundusz świadczeń socjalnych) m in.:
- dofinansowanie do wypoczynku – „wczasy pod gruszą”
- Kasa Zapomogowo Pożyczkowa
- ubezpieczenie na życie na atrakcyjnych warunkach
- inicjatywy dbające o zdrowie (#NaszeFirmoweZdrowie)
- pakiet powitalny dla każdego nowozatrudnionego pracownika
W przypadku dodatkowych pytań, jesteśmy dla Ciebie dostępni pod adresem e-mail: rekrutacja@nfz-warszawa.pl
Kandydatki i Kandydatów prosimy o składanie dokumentów do 20.10.2025 r.: elektronicznie – za pośrednictwem elektronicznego systemu rekrutacyjnego lub w formie papierowej w zamkniętych kopertach, bezpośrednio w siedzibie Mazowieckiego Oddziału Wojewódzkiego Narodowego Funduszu Zdrowia (kancelaria czynna: poniedziałek 8.00-18.00, wtorek – piątek w godzinach 8.00-16.00) wejście od ulicy Chałubińskiego 8 lub przesłać (decyduje data wpływu dokumentów do Oddziału Wojewódzkiego) lub na adres:
Mazowiecki Oddział Wojewódzki NFZ
ul. Chałubińskiego 8,
00-613 Warszawa
z dopiskiem: oferta pracy Warszawa/25/75
Informujemy, że zgodnie z ustawą z dnia 14 czerwca 2024 r. o ochronie sygnalistów, Narodowy Fundusz Zdrowia wdrożył „Procedurę zgłoszeń wewnętrznych”. Sygnalista może dokonać zgłoszenia pisemnie z wykorzystaniem internetowego formularza zgłoszenia, dostępnego na stronie Biuletynu Informacji Publicznej Narodowego Funduszu Zdrowia. Wszystkie informacje są dostępne na stronie internetowej NFZ.